21 июня 2016 года членами Общественного совета при Департаменте труда и социальной защиты населения Новгородской области была произведена независимая оценка качества оказания услуг в ОАУСО "Окуловский КЦСО".
Рейтинг комплексных центров социального обслуживания населения государственной системы социальных служб области по итогам независимой оценки качества оказания услуг в 1 полугодии 2016 года
|
Наименование организации |
Открытость и доступность информации об организации |
Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (5 показателей, max. - 8 баллов) |
Время ожидания предоставления социальной услуги (2 показателя, max. - 2 балла) |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников (3 показателя, max. - 3 балла) |
Удовлетворенность качеством оказания услуг (5 показателей, max. - 5 баллов) |
Итого (max. - 33 балла) |
Рейтинг организации |
|
ОАУСО "Шимский комплексный центр социального обслуживания населения" |
14 |
6,5 |
1,92 |
2,68 |
4,77 |
29,87 |
1 |
|
ОБУСО "Мошенской комплексный центр социального обслуживания населения" |
14 |
6,7 |
2 |
2,85 |
4,21 |
29,76 |
2 |
|
ОАУСО "Демянский комплексный центр социального обслуживания населения" |
13,97 |
6 |
2 |
2,42 |
4,5 |
28,89 |
3 |
|
ОБУСО "Маловишерский комплексный центр социального обслуживания населения" |
14,4 |
4,95 |
2 |
2,17 |
4,43 |
27,95 |
4 |
|
ОАУСО "Окуловский комплексный центр социального обслуживания |
15 |
4,62 |
1,85 |
2,25 |
4,09 |
27,81 |
|
Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг.doc
Независимая оценка качества работы ОАУСО "Окуловский КЦСО" в 2015 году не проводилась.
Итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году
29 декабря на заседании Общественного совета при департаменте труда и социальной защиты населения Новгородской области (далее общественный совет) подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
В настоящее время в области функционируют 63 учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб области, услугами которых ежегодно пользуются более 100 тысяч человек.
В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.
Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за качеством предоставления социальных услуг.
Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.
По итогам работы максимально возможно высокий результат - 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):
Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов, Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения, Боровичский центр социальной помощи семье и детям.
Свыше 90 баллов набрали 8 учреждений:
Окуловский центр социальной помощи семье и детям - 99 баллов;
Боровичский социальный приют для детей - 98 баллов;
Демянский ЦСО - 98 баллов;
Окуловский ЦСО - 97 баллов;
Пестовский социальный приют для детей - 97 баллов;
Окуловский социальный приют для детей - 94 баллов.
Шимский и Поддорский социальные приюты для детей - по 96 баллов.
Рейтинги учреждений по итогам независимой оценки за 2014 год размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».